Checklist antes del vivo de ventas: qué revisar antes de salir en vivo

El día anterior: catálogo, stock y códigos

• Lista de productos cerrada. Define qué vas a mostrar y en qué orden.
• Stock revisado en el estante, no solo en el sistema. Cuenta las piezas por talla y color.
• Precios y variantes revisados. Comprueba que el precio registrado sea el que vas a decir en el vivo.
• Códigos cortos y distintos. Evita códigos que se confunden entre sí, como 1 y 01.
• Apodos registrados. Incluye los nombres que el público usa para cada producto.
• Fotos y descripción listas para quien abra el checkout después.

Pago, envío y reglas

• Mercado Pago conectado y cuenta activa. Haz un cobro de bajo monto para probar.
• Envío definido. Si usas la cotización de Melhor Envio, revisa el CEP (código postal) de origen y las dimensiones de los productos. Si es envío fijo o retiro en tienda, ten la regla lista para decirla.
• Cupones creados, si vas a ofrecer alguno, con una fecha de vencimiento clara.
• Plazo de pago decidido. Ten claro cuánto tiempo queda abierta la reserva y avísale al público.
• Política de cambios y entrega resumida en una frase, para responder rápido.

Instagram y automatización

• Cuenta profesional conectada a la plataforma y conexión activa en el panel.
• Automatizaciones revisadas: el mensaje directo y la respuesta al comentario con el tono que quieres.
• Prueba completa con otra cuenta: comenta un código y revisa que aparezca la reserva, que llegue el mensaje y que se abra el checkout.
• Prueba de stock agotado: pide más unidades de las que hay y comprueba que el cliente entre en la lista de espera.

Si algo falla en las pruebas, es mejor descubrirlo ahora. El paso a paso muestra lo que pasa en cada etapa.

Una hora antes: espacio y equipo

• Internet y batería: conexión estable, cargador a mano y, si es posible, una red de respaldo.
• Luz y sonido probados, con los productos visibles y el fondo ordenado.
• Productos separados en el orden de la presentación, con los códigos a la vista.
• Alguien en el panel, si tienes equipo, para seguir comentarios, pedidos y dudas.
• Guion corto: apertura, reglas (código, plazo, envío), orden de los productos y cierre.

Recordatorios a mano para decir durante el vivo

Escribe en un papel junto a la cámara las frases que tienes que repetir, porque quien entra a mitad de la transmisión no escuchó las reglas:

• Cómo pedir: “comenta el código del producto, por ejemplo 01”.
• Cómo pagar: “el enlace te llega por mensaje directo y el pago es con PIX”.
• Cuánto tiempo queda abierta la reserva y qué pasa después.
• Cómo es el envío y cuándo se despacha.
• Qué hacer si el producto se agota: “comenta igual para entrar en la lista de espera”.

Al cerrar el vivo

1. Avisa que el vivo terminó y cuánto tiempo queda para pagar.
2. Abre en el panel los pedidos que esperan pago y recuérdales a los clientes.
3. Responde a quienes entraron en la lista de espera.
4. Anota lo que funcionó: productos, horarios y dudas repetidas.

Para saber qué hacer con quien no pagó, lee cómo reducir carritos abandonados en vivos. Para el panorama general, la guía de live commerce.

Preguntas frecuentes

Más respuestas en la página de preguntas frecuentes.