Seguridad y privacidad en GoLiveCommerce
Una venta en vivo involucra los datos de la tienda, que usa la plataforma, y los del comprador, que completa nombre, CPF y dirección en el checkout. Mira cómo protegemos esos datos y el rol de cada parte según la ley de protección de datos de Brasil, LGPD. El texto con validez legal es la política de privacidad.
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Quién es responsable de los datos
- Tiendas y visitantes del sitio: GoLiveCommerce es la controladora de los datos de registro, suscripción y navegación.
- Compradores: el controlador es la tienda que hizo el vivo. Ella decide para qué usa los datos de entrega y contacto. GoLiveCommerce actúa como operadora: trata los datos en nombre de la tienda y solo para que la venta se concrete.
Las solicitudes sobre datos de compra se pueden hacer a la tienda o a nosotros; cuando corresponde, se las enviamos a la tienda.
Qué datos trata la plataforma
- Tienda: nombre, correo, nombre de la tienda, datos de la suscripción y contenido de la tienda (productos, stock, cupones y automatizaciones).
- Instagram: identificadores de la cuenta conectada y los comentarios y mensajes intercambiados con la tienda durante y después del vivo.
- Comprador: nombre, CPF, correo, teléfono y dirección que completa en el checkout, además de los artículos, los valores y el estado del pago.
Los datos de tarjeta, cuando los hay, se escriben en el entorno del proveedor de pago y no pasan por nuestros servidores.
Cómo se protegen los datos
- Conexión siempre cifrada (HTTPS) y encabezados de seguridad en el sitio.
- Credenciales de acceso a Instagram guardadas cifradas.
- Contraseñas guardadas en formato irreversible por el servicio de autenticación.
- Datos de cada tienda separados de los de otras tiendas, con control de acceso en la base de datos.
- Acceso interno limitado a quien lo necesita para operar el servicio.
Ningún sistema es totalmente inmune a incidentes. Si encuentras una vulnerabilidad, escribe a contato@golivecommerce.com.br; la dirección también está en security.txt.
Con quién se comparten los datos
No vendemos datos personales. Compartimos solo lo necesario con los proveedores que hacen funcionar el servicio.
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Cloudflare | Alojamiento del sitio y protección contra ataques |
| Supabase | Base de datos y autenticación de las tiendas |
| Meta (Instagram) | Leer comentarios y enviar mensajes desde la cuenta conectada |
| Mercado Pago | Generar y confirmar el PIX en la cuenta de la tienda |
| Stripe | Cobro de la suscripción |
| Melhor Envio | Cotización de envío |
| OpenAI | Interpretar el texto del comentario para identificar el producto, en el plan Pro |
| GoHighLevel | CRM, solo cuando la tienda activa la integración |
La lista completa, con el lugar de procesamiento de cada uno, está en la política de privacidad. Algunos proveedores procesan datos fuera de Brasil, y esas transferencias siguen el art. 33 de la LGPD.
Tus derechos como titular
Según el art. 18 de la LGPD, puedes pedir confirmación del tratamiento y acceso, corrección, anonimización o eliminación, portabilidad e información sobre el uso compartido, además de revocar consentimientos. Hazlo en contato@golivecommerce.com.br; respondemos en un plazo de hasta 15 días. Algunos datos, como los fiscales, deben conservarse incluso después de una solicitud de eliminación. También puedes presentar un reclamo ante la ANPD, la autoridad de protección de datos de Brasil.
Desconectar Instagram y eliminar datos
Para desconectar Instagram y pedir la eliminación de los datos vinculados a Meta, sigue el paso a paso de eliminación de datos. Explica el código de confirmación que entrega Meta y cómo seguir la solicitud.
Preguntas frecuentes
¿Los datos de mi tienda y de mis clientes están seguros?
El sitio usa conexión cifrada (HTTPS), las credenciales de acceso a Instagram se guardan cifradas y los datos de tarjeta no pasan por nuestros servidores. Según la ley de protección de datos de Brasil, LGPD, la tienda es la responsable (controladora) de los datos de los compradores y GoLiveCommerce es la encargada (operadora). Mira seguridad y privacidad.
¿Cómo pido la eliminación de mis datos?
Escribe a contato@golivecommerce.com.br o sigue las instrucciones de eliminación de datos, que también explican cómo desconectar Instagram y seguir la solicitud con el código de confirmación de Meta. Respondemos en un plazo de hasta 15 días.
¿Necesito una terminal de tarjetas o una cuenta bancaria específica?
No necesitas terminal de tarjetas, solo una cuenta de Mercado Pago. El PIX llega directo a esa cuenta. GoLiveCommerce no recibe ni retiene el dinero de las ventas.
¿Funciona con cualquier cuenta de Instagram?
Funciona con cuentas profesionales, es decir, de Empresa o de Creador de contenido. La conectas con el inicio de sesión oficial de Meta, sin compartir tu contraseña, en pocos minutos. Las cuentas personales no funcionan.
Más respuestas en la página de preguntas frecuentes.
Prueba GoLiveCommerce durante 7 días
Conecta Instagram, carga tus productos y prueba del comentario al PIX antes de suscribirte.