Cómo funciona GoLiveCommerce: del comentario en el vivo al PIX pagado
El cliente comenta el código del producto en tu vivo, GoLiveCommerce aparta la pieza del stock y le envía por mensaje directo un enlace para pagar con PIX. Abajo verás cada etapa: lo que configuras antes y lo que pasa solo durante la transmisión.
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Visión general en cuatro etapas
- Conecta Instagram. Autorizas tu cuenta profesional con el inicio de sesión oficial de Meta, sin compartir tu contraseña.
- Registra los productos con un código. Cada artículo recibe un código corto, como 01, y, si quieres, los apodos que suele usar el público.
- Haz el vivo como siempre. Quien quiere comprar comenta el código. La plataforma lo lee, reserva el stock y responde.
- Recibe el pago. El cliente abre el enlace que le llegó por mensaje directo, revisa el pedido y paga con PIX. El pedido pagado aparece en el panel.
La guía de live commerce en Instagram explica el formato, y la página de funcionalidades muestra todo lo que hace la plataforma.
Antes del vivo: lo que configuras
Conectar Instagram
La plataforma necesita una cuenta profesional de Instagram, de Empresa o de Creador de contenido. La conexión usa el inicio de sesión oficial de Meta. Tú eliges qué autorizar y puedes desconectarla cuando quieras, desde el panel o desde la configuración de Meta.
Registrar productos, stock y códigos
Para cada producto indicas nombre, precio, cantidad en stock y el código que el público va a comentar. También puedes registrar apodos, como “camiseta preta” y “blusa preta” (“camiseta negra” y “blusa negra”) para el mismo artículo, y organizar los productos en categorías. La reserva usa el stock registrado para saber si todavía quedan piezas.
Conectar el pago
Inicias sesión con tu cuenta de Mercado Pago, sin copiar claves. Mercado Pago cobra el PIX y el dinero va directo a tu cuenta. GoLiveCommerce no recibe ni retiene el dinero de las ventas.
Envío y cupones, si te sirven
Con Melhor Envio conectado, el checkout calcula el envío según el CEP (código postal) del comprador. Los cupones de descuento, en porcentaje o en monto fijo, se crean en el panel y ayudan a impulsar el pago durante el vivo.
Durante el vivo: lo que pasa solo
Instagram avisa a la plataforma con cada comentario que se hace en tu vivo. A partir de ahí, nada depende de tu pantalla ni de tu conexión.
- La plataforma busca pedidos en el comentario, escrito en portugués o con el código del producto, como “quero” (“quiero”), “separa” (“apártame”), “reserva” (“resérvame”) o “2x camiseta preta” (“2x camiseta negra”).
- Identifica el producto, por el código o por los apodos, y la cantidad. Si el comentario menciona más de un producto, cada uno se vuelve un artículo del pedido.
- El stock se reserva para ese cliente. Si el producto se agotó, el cliente entra en la lista de espera.
- La plataforma responde al comentario y le envía al cliente un mensaje directo con el resumen del pedido y el botón de checkout.
- El panel muestra comentarios, reservas y pedidos en tiempo real para que los sigas sin salir de la transmisión.
Los elogios y las preguntas no generan pedidos.
El checkout que ve el cliente
El enlace del mensaje abre una página de checkout pensada para el celular. Ahí el cliente revisa los artículos, completa nombre, CPF (el número de contribuyente de Brasil), correo, teléfono y dirección, ve el envío cuando hay cotización y paga con PIX. El código QR y el código copia y pega aparecen en la misma página, que se actualiza sola cuando se confirma el pago.
Cuando Mercado Pago confirma el PIX, el pedido pasa a pagado, sin que tengas que revisar el extracto. Mira el flujo completo en vender en vivo en Instagram con PIX.
Después del vivo: revisar y actuar
- Pedidos y carritos: lo que se pagó, lo que espera pago y lo que venció, para que le recuerdes a quien se quedó a mitad de camino.
- Clientes y reputación: quién comenta y paga, y quién comenta y desaparece.
- Analítica por vivo: interacciones, tasa de respuesta y participación de cada transmisión en el mismo panel.
- CRM: con la integración de GoHighLevel activa, los clientes y pedidos pueden pasar a tu embudo.
Para reducir los pedidos que no se pagan, lee cómo reducir carritos abandonados en vivos.
Lo que la plataforma no hace
- No transmite el vivo: sigues usando Instagram para salir en vivo.
- No retiene el dinero: el pago va a tu cuenta de Mercado Pago.
- No garantiza ventas: el resultado depende de la audiencia, de la oferta y de cómo conduces el vivo.
La prueba gratis dura 7 días, con límites de uso. Los valores están en precios y planes.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con cualquier cuenta de Instagram?
Funciona con cuentas profesionales, es decir, de Empresa o de Creador de contenido. La conectas con el inicio de sesión oficial de Meta, sin compartir tu contraseña, en pocos minutos. Las cuentas personales no funcionan.
¿Cómo identifica el sistema los pedidos en los comentarios?
Registras cada producto con un código y, si quieres, con apodos. La plataforma lee los comentarios en portugués, el idioma de los compradores de estas tiendas, y también los códigos de producto. Cuando alguien comenta “quero 01” (“quiero 01”), “2x camiseta preta” (“2x camiseta negra”) o “separa a blusa rosa” (“apártame la blusa rosa”), reconoce el pedido, la cantidad y el producto. En el plan Pro, una IA ayuda a entender comentarios escritos de forma más libre. Los elogios y las preguntas no se convierten en pedido.
¿Cómo paga el cliente?
El cliente recibe por mensaje directo un enlace con el resumen del pedido, completa sus datos de entrega y paga con PIX, el sistema de pagos instantáneos de Brasil. El cobro se hace con Mercado Pago, en la cuenta que conectaste, y el dinero llega directo a ella. Más detalles en vender en vivo con PIX.
¿Qué pasa cuando se acaba el stock?
Cada pedido reserva la pieza, así que nada se vende dos veces. Cuando el producto se agota, quien comenta entra en la lista de espera y puede recibir un aviso si se libera una reserva, porque alguien desistió o porque el pago no llegó a tiempo.
Más respuestas en la página de preguntas frecuentes.
Prueba GoLiveCommerce durante 7 días
Conecta Instagram, carga tus productos y prueba del comentario al PIX antes de suscribirte.