# Preguntas frecuentes sobre GoLiveCommerce > Cómo funciona la plataforma, cómo paga el cliente, qué incluye cada plan y cómo tratamos los datos. Si tu duda no está aquí, escribe a contato@golivecommerce.com.br. Página original: https://golivecommerce.com.br/es/preguntas-frecuentes Actualizado el: 2026-10-16 Resumen: Respuestas sobre cómo GoLiveCommerce lee comentarios, reserva stock, cobra con PIX, calcula el envío, factura la suscripción y trata datos según la LGPD. ## Primeros pasos ### ¿Qué es GoLiveCommerce? Es una plataforma de live commerce para tiendas de Brasil. Lee los comentarios de tu vivo en Instagram, reconoce el pedido, aparta el producto del stock, le responde al cliente y le envía por mensaje directo el enlace para pagar con PIX. Pedidos, productos, clientes y vivos quedan en un solo panel. Mira el [paso a paso](https://golivecommerce.com.br/es/como-funciona). ### ¿Funciona con cualquier cuenta de Instagram? Funciona con cuentas profesionales, es decir, de Empresa o de Creador de contenido. La conectas con el inicio de sesión oficial de Meta, sin compartir tu contraseña, en pocos minutos. Las cuentas personales no funcionan. ### ¿Cómo identifica el sistema los pedidos en los comentarios? Registras cada producto con un código y, si quieres, con apodos. La plataforma lee los comentarios en portugués, el idioma de los compradores de estas tiendas, y también los códigos de producto. Cuando alguien comenta “quero 01” (“quiero 01”), “2x camiseta preta” (“2x camiseta negra”) o “separa a blusa rosa” (“apártame la blusa rosa”), reconoce el pedido, la cantidad y el producto. En el plan Pro, una IA ayuda a entender comentarios escritos de forma más libre. Los elogios y las preguntas no se convierten en pedido. ### ¿La plataforma garantiza ventas o algún resultado? No. GoLiveCommerce se encarga del trabajo manual (leer comentarios, reservar, enviar el enlace y cobrar), pero el resultado depende de tu audiencia, de tu oferta y de cómo conduces el vivo. No prometemos un aumento de facturación. ## Pedidos y pago ### ¿Qué pasa cuando se acaba el stock? Cada pedido reserva la pieza, así que nada se vende dos veces. Cuando el producto se agota, quien comenta entra en la lista de espera y puede recibir un aviso si se libera una reserva, porque alguien desistió o porque el pago no llegó a tiempo. ### ¿Cómo paga el cliente? El cliente recibe por mensaje directo un enlace con el resumen del pedido, completa sus datos de entrega y paga con PIX, el sistema de pagos instantáneos de Brasil. El cobro se hace con Mercado Pago, en la cuenta que conectaste, y el dinero llega directo a ella. Más detalles en [vender en vivo con PIX](https://golivecommerce.com.br/es/vender-en-vivo-en-instagram-con-pix). ### ¿Necesito una terminal de tarjetas o una cuenta bancaria específica? No necesitas terminal de tarjetas, solo una cuenta de Mercado Pago. El PIX llega directo a esa cuenta. GoLiveCommerce no recibe ni retiene el dinero de las ventas. ### ¿La plataforma calcula el envío? Sí, si conectas Melhor Envio. La cotización usa el CEP (código postal) de origen de la tienda, el CEP del comprador y las medidas del paquete. Sin esa integración, acuerdas la entrega directamente con el cliente. ### ¿Qué pasa si se cae mi internet durante el vivo? Los comentarios se leen en nuestros servidores, que reciben un aviso de Instagram con cada interacción. Si se cae tu internet, la transmisión se detiene, pero los comentarios que ya se hicieron se siguen procesando. Si algún comentario falla, la plataforma lo vuelve a intentar. ## Planes y facturación ### ¿Cuánto cuesta? Los planes empiezan en R$ 580 al mes (Starter), con la opción de un plan anual más barato por mes. El plan Pro quita los límites de vivos y reservas. Los precios están en reales brasileños, y los valores y límites están en [precios y planes](https://golivecommerce.com.br/es/precios). ### ¿Cuántos vivos puedo hacer en el plan Starter? El Starter permite 1 vivo simultáneo y hasta 100 reservas activas. Si quieres vivos y reservas sin ese límite, el plan Pro es la opción. Puedes cambiar de plan desde el panel. ### ¿Cómo funciona la prueba de 7 días? Usas la plataforma durante 7 días sin pagar, con 2 vivos, hasta 50 reservas y hasta 30 productos en el catálogo. Puedes conectar Instagram, registrar productos y probar todo, del comentario al PIX, antes de suscribirte. ### ¿Puedo cancelar cuando quiera? Sí. Cancelas desde el panel, sin penalización. La cancelación detiene las renovaciones futuras y mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Los reembolsos siguen el Código de Defensa del Consumidor de Brasil en los primeros 7 días de uso, según los [términos de uso](https://golivecommerce.com.br/es/terminos). ## Datos y seguridad ### ¿Los datos de mi tienda y de mis clientes están seguros? El sitio usa conexión cifrada (HTTPS), las credenciales de acceso a Instagram se guardan cifradas y los datos de tarjeta no pasan por nuestros servidores. Según la ley de protección de datos de Brasil, LGPD, la tienda es la responsable (controladora) de los datos de los compradores y GoLiveCommerce es la encargada (operadora). Mira [seguridad y privacidad](https://golivecommerce.com.br/es/seguridad-y-privacidad). ### ¿Cómo pido la eliminación de mis datos? Escribe a contato@golivecommerce.com.br o sigue las instrucciones de [eliminación de datos](https://golivecommerce.com.br/es/privacidad/eliminar-datos), que también explican cómo desconectar Instagram y seguir la solicitud con el código de confirmación de Meta. Respondemos en un plazo de hasta 15 días. ### ¿La plataforma se integra con un CRM? Sí, con GoHighLevel. Activa la integración en Integraciones, dentro del panel, y los clientes y pedidos pasan a tu CRM. Las demás integraciones están en [funcionalidades](https://golivecommerce.com.br/es/funcionalidades). ## Ver también - [Cómo funciona GoLiveCommerce | Del comentario a la entrega](https://golivecommerce.com.br/es/como-funciona) - [Precios y planes](https://golivecommerce.com.br/es/precios) - [Funciones de la plataforma de live commerce](https://golivecommerce.com.br/es/funcionalidades) - [Seguridad y privacidad (LGPD)](https://golivecommerce.com.br/es/seguridad-y-privacidad) Contacto: contato@golivecommerce.com.br